1. Aceptación y Generalidades
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Espacio Vital Limitada presta sus servicios de asesoría en diseño de marca y elaboración de sitios web. La contratación de cualquiera de nuestros servicios a través de Mercado Libre o cualquier otro canal implica la aceptación expresa e íntegra de estos Términos y Condiciones por parte del cliente, en adelante «el Cliente».
2. Identificación del Proveedor
Razón Social: Espacio Vital Limitada
RUT: 77.078.220-1
Dirección: Eliodoro Yáñez 2972, oficina 402, Providencia, Santiago.
Contacto: somos@espaciovital.cl
3. Descripción de los Servicios y Precios
Alcance: Espacio Vital ofrece servicios de consultoría y ejecución en branding (diseño/rediseño de marca) y diseño y desarrollo de sitios web para emprendedores. El detalle específico de los entregables, etapas y características de cada servicio se especificará en la propuesta comercial o en la descripción de la publicación de Mercado Libre correspondiente.
Precios: El valor del servicio se expresa en pesos chilenos (CLP) e incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Cualquier servicio adicional no contemplado en la propuesta inicial será cotizado por separado y requerirá la aprobación del Cliente para su ejecución.
Material Gráfico: Las fotografías y ejemplos de trabajos anteriores exhibidos en nuestro sitio web o publicaciones son referenciales y buscan ilustrar la calidad y estilo de nuestro trabajo.
4. Proceso de Contratación y Pago
Contratación: Para contratar nuestros servicios, el Cliente deberá seguir los pasos indicados en la plataforma de Mercado Libre o en la cotización formal enviada por Espacio Vital. El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud de la información proporcionada.
Medios de Pago: Se aceptarán los medios de pago disponibles en la plataforma Mercado Libre (tarjetas de crédito, débito, etc.). Para contrataciones directas, se aceptarán transferencias bancarias a las cuentas informadas por Espacio Vital.
Confirmación: Toda transacción quedará sujeta a la confirmación del pago. Una vez confirmado, se dará inicio al servicio en los plazos acordados.
5. Metodología de Trabajo y Plazos de Entrega
Briefing Inicial: El proceso comienza con el levantamiento de información (briefing) por parte del Cliente. Es responsabilidad del Cliente entregar la información necesaria de forma clara y oportuna para el correcto desarrollo del proyecto.
Etapas y Revisiones: El proyecto se desarrollará por etapas (ej. Propuestas iniciales, revisiones, diseño final). Cada servicio incluye un número determinado de revisiones o propuestas de ajuste, las cuales serán especificadas en la cotización. Solicitudes de cambio que excedan lo pactado podrán generar costos adicionales.
Plazos: Los plazos de entrega estimados serán comunicados al inicio del proyecto. Estos plazos están sujetos al cumplimiento de los tiempos de respuesta y entrega de información por parte del Cliente. Espacio Vital no se hará responsable por retrasos atribuibles a la demora en la retroalimentación o aprobación por parte del Cliente.
Entrega Final: Los entregables finales (archivos de logo, manual de marca, accesos al sitio web, etc.) serán enviados al Cliente por vía digital una vez que se haya recibido el pago del 100% del servicio.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
Proporcionar toda la información, contenidos (textos, imágenes, etc.) y retroalimentación necesarios para la ejecución del servicio en los plazos acordados.
Respetar los derechos de autor de terceros sobre cualquier material que entregue a Espacio Vital para ser incluido en el proyecto.
Realizar las revisiones y aprobaciones de manera diligente para no afectar el cronograma del proyecto.
7. Política de Garantía y Derecho a Retracto
Derecho a Retracto: De conformidad con el artículo 3° bis, letra b), de la Ley N° 19.496, y dado que nuestros servicios consisten en la confección de obras a medida según las especificaciones del Cliente, no opera el derecho a retracto una vez iniciado el servicio con el acuerdo del Cliente. El Cliente podrá solicitar la cancelación y devolución del dinero únicamente antes de que Espacio Vital haya comenzado cualquier etapa de trabajo creativo o de desarrollo.
Garantía Legal: Espacio Vital se compromete a entregar un servicio que cumpla con las características y funcionalidades acordadas en la propuesta comercial. Conforme a la ley, el Cliente tiene derecho a la garantía legal si el servicio presenta fallas o no cumple con lo pactado. En tal caso, y dentro de un plazo de 6 meses desde la entrega, el Cliente podrá exigir, a elección de Espacio Vital según la naturaleza del problema, la correcta prestación del servicio sin costo adicional o la devolución del precio pagado. Esta garantía no cubre problemas derivados de la mala utilización de los entregables por parte del Cliente o modificaciones realizadas por terceros.
8. Propiedad Intelectual
Contenido del Sitio Web: Todo el contenido del sitio web www.espaciovital.cl (textos, logos, imágenes, diseño) es propiedad de Espacio Vital Limitada y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está prohibido.
Derechos sobre el Trabajo Final: Una vez que el Cliente haya realizado el pago íntegro del servicio, Espacio Vital cederá todos los derechos patrimoniales de autor sobre el diseño de marca y/o sitio web aprobado y finalizado. Esto permite al Cliente utilizar, registrar y modificar libremente los entregables para los fines de su emprendimiento.
Derechos Morales y de Portafolio: Espacio Vital conservará los derechos morales sobre la obra (paternidad de la creación) y se reserva el derecho de exhibir el trabajo realizado para el Cliente en su portafolio, sitio web y redes sociales como muestra de su experiencia, a menos que se pacte expresamente lo contrario por escrito.
9. Confidencialidad
Espacio Vital se compromete a tratar toda la información proporcionada por el Cliente como confidencial y a no divulgarla a terceros, salvo que sea necesario para la correcta ejecución del servicio (ej. contratación de hosting a nombre del cliente) o por requerimiento legal.
10. Responsabilidad
Espacio Vital no se responsabilizará por interrupciones del servicio derivadas de fallas técnicas ajenas a su control, tales como problemas en la plataforma de Mercado Libre, caídas de servicios de internet, o fallas en las plataformas de pago.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la prestación de nuestros servicios será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes al domicilio del consumidor.